Na Riacho Tintas, a satisfação e a segurança do cliente são prioridades. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), para garantir tranquilidade em suas compras realizadas em nossas lojas físicas ou no e-commerce.

1. Conferência no Ato da Entrega
Ao receber seu pedido, verifique imediatamente:
Se a embalagem está em perfeito estado, sem sinais de violação;
Se o produto está corretamente identificado e sem danos aparentes;
Se o item está de acordo com o solicitado.
Caso identifique alguma divergência, recuse o recebimento e registre o motivo da recusa no verso da nota fiscal.

2. Produto com Defeito ou Avaria
Se, após o recebimento, for constatado que o produto apresenta defeito ou avaria, entre em contato com nossos canais oficiais em até 7 dias corridos a partir da data da entrega.
Após análise, serão disponibilizadas as seguintes opções:
Substituição por produto idêntico;
Troca por outro produto de igual valor;
Cancelamento da compra com reembolso integral;
Conversão do valor em crédito para uso em futuras compras.

3. Direito de Arrependimento
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
Importante: Produtos preparados em máquina tintométrica (tintas com cor personalizada) não podem ser devolvidos ou cancelados, pois são fabricados sob medida, conforme escolha individual do cliente.

4. Procedimento para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em sua embalagem original;
Sem sinais de uso, violação ou avaria.
O método de devolução seguirá o mesmo da entrega:
Retirada em loja: a devolução deve ser feita presencialmente após alinhamento com a unidade escolhida;
Entrega em domicílio: a coleta será agendada com a transportadora por meio da nossa central de atendimento.
Atenção: Devoluções fora dos critérios poderão ser recusadas, e a Riacho Tintas se reserva o direito de cobrar novo frete para devolução ao remetente.

5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora;
PIX ou boleto bancário: reembolso em até 10 dias úteis, diretamente na conta do titular.

6. Troca por Outro Produto
Caso deseje realizar a troca por outro item disponível em estoque:
O novo produto deve ter valor igual ou inferior ao item devolvido. Para valores superiores, será necessário complementar a diferença;
A escolha deve ser registrada no verso da nota fiscal;
O envio será realizado para o mesmo endereço, após confirmação do pagamento do frete (quando aplicável).

7. Atendimento
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelos canais oficiais da Riacho Tintas. Nossa equipe está pronta para orientá-lo em todas as etapas do processo.